O software Shared Services Astrein - SSA - integra em um só software todas as ferramentas para operar e gerir um centro de serviços compartilhados proporcionando redução de custos, aumento do nível de serviços e melhoria contínua.

Com o uso do SSA nossos clientes aumentam a produtividade através da automatização e padronização de processos, eliminando retrabalhos e controles paralelos, consolidando dados em um único local.

Suas funcionalidades possibilitam monitoramento de processos em tempo real, emitindo avisos e alertas no momento adequado, controlando os acordos de nível de serviços e publicando os indicadores de desempenho em dashboard.

Automatize processos, apure indicadores e controle SLAs.




Gestão de Processos

O SSA possibilita a criação de formulários específicos para solicitação de serviços nas áreas administrativa e financeira, recursos humanos, suprimentos, tecnologia e infraestrutura.

Utilizando o conceito de Ponto Único de Contato (PUC), o SSA possibilita ao usuário abrir um chamado através de uma ferramenta centralizada (independente da natureza da demanda), monitorar sua evolução e interagir com a equipe de atendimento, sempre no mesmo ambiente. Além de facilitar a interação do usuário final também racionaliza a troca de mensagens entre os envolvidos no sistema, evitando o excesso de emails, telefonemas e outros meios de troca de informação utilizados formal ou informalmente.

O SSA oferece funcionalidades para estruturação de Call Center e/ou portal para autoserviço, com acesso via web, que permite ao gestor disponibilizar interfaces distintas para os solicitantes e para as equipes executantes estejam eles centralizados ou distribuídos em múltiplas unidades de negócio, acelerando a comunicação entre as partes e reduzindo drasticamente a impressão de documentos.

Através de engine de workflow próprio, o SSA gerencia processos utilizando e-mails e mensagens SMS para conectar equipes, controlar aprovações e integrar-se totalmente aos sistemas legados.

O software foi desenvolvido segundo os princípios da SOA – Services Oriented Arquitecture e está preparado para receber dados de outros sistemas em tempo real, on line, utilizando web services facilmente consumidos por outras aplicações.