O software SSA - SHARED SERVICES ASTREIN foi desenvolvido para proporcionar mais agilidade, eficiência e dinamismo nas rotinas diárias do departamento de serviços e manutenção predial, possibilitando às equipes executantes reduzir o tempo de atendimento, realizar análises técnicas e gerenciais e, principalmente, reduzir despesas.

É uma ferramenta indispensável para o gestor de facilities acelerar o atendimento aos clientes internos, aumentar a qualidade dos serviços e manter os custos sob controle.

Desenvolvido para atender empresas que atuam em ambientes descentralizados, com muitos usuários demandando serviços de variadas especialidades, envolvendo equipes internas ou terceirizadas e muitos fornecedores, o software SSA se aplica a empresas dos mais diversos segmentos.




Detalhamento

Acompanhando o ciclo de prestação de serviço em tempo real, desde a solicitação até a finalização, o software amplia a capacidade de análise do gestor de facilities, coloca em suas mãos todos os elementos para a tomada de decisão rápida e segura, e garante o aumento da produtividade das equipes internas e externas.

As solicitações de serviço podem ser feitas pela Internet em telas simples e bem desenhadas em regime de autoserviço, ou pela Central de Atendimento (Call Center), que automaticamente encaminha os pedidos para as equipes prestadoras de serviço. Os orçamentos, quando necessários, são enviados por e-mail e têm sua aprovação controlada por senha.



O sistema controla eventuais impedimentos existentes para realização de serviços e alerta sobre o vencimento de prazos estabelecidos no contrato de nível de serviço (SLA – Service Level Agreement), qualquer que seja a especialidade e o local da prestação do serviço.

Procedimentos padronizados são utilizados para garantir a qualidade na execução das atividades sistemáticas de conservação, limpeza, inspeção e manutenção preventiva. Os recursos humanos e materiais consumidos, os comentários e observações relevantes, e a avaliação de satisfação do cliente são lançados no sistema a cada serviço, possibilitando a formação de histórico técnico e econômico para futuras análises gerenciais.

Os relatórios e indicadores de desempenho (KPI's) produzidos pelo software possibilitam a demonstração dos resultados alcançados para a alta gerência da empresa, e disponibiliza mecanismos objetivos para avaliação de fornecedores e prestadores de serviços.

Funções específicas para gestão de contratos, documentos e contas permitem a centralização do cadastro, o controle de duração, renovação e consumo. Contratos de aluguel, de manutenção e assistência técnica, de prestação de serviço, de serviços públicos, certidões, autorizações legais, normas e procedimentos, assim como impostos e seguros podem ser aqui administrados com total controle sobre vencimentos, atrasos e indicadores de performance.