A Astrein, empresa que oferece soluções voltadas à gestão das atividades de back office realizadas pelos departamentos Suprimentos, Financeiro, RH, TI e Facilities, está ampliando a sua atuação com uma solução voltada à operação e manutenção de equipamentos. Parte da suíte Shared Services Astrein, o sistema permite a gestão centralizada de todo o processo de manutenção de uma empresa e ainda o torna mais ágil ao possibilitar que o cliente acione as partes envolvidas em uma ordem de serviço por meio de recursos de mobilidade.

O sistema desenvolvido pela Astrein centraliza todos os processos de manutenção, integrando as diversas unidades de uma empresa aos seus prestadores de serviço. Seja por meio de um sistema de monitoramento automático dos equipamentos, ou mesmo via solicitação feita manualmente, a solução possibilita a criação de Ordens de Serviços e o envio de alertas para o e-mail e dispositivos móveis (como telefone celular ou PDA) dos responsáveis pelo processo, assim como dos prestadores de serviços, que podem oferecer um atendimento imediato.

O software da Astrein também armazena o registro completo de cada OS, permitindo que a empresa mantenha um histórico dos serviços realizados e emita relatórios analíticos. "Isso permite aos gestores da área mensurarem a qualidade do atendimento dado a cada Ordem de Serviço, verificando o tempo e os custos das ocorrências e se o fornecedor vem atendendo ao SLA (Service Level Agreement)", completa.



Publicado em: 7/12/2009

Veículo: Decision Report