Como suportar o crescimento dos negócios

O gestor dos processos de back office é constantemente cobrado pelo aumento de produtividade da sua equipe, mas não está tecnologicamente aparelhado para isso.
O gestor das atividades de back office entrega seu valor quando descola o crescimento do seu head count do crescimento da companhia, mantendo a qualidade esperada do serviços que presta. Ano após ano, normalmente, ele busca processar mais transações, de forma mais barata e com mais qualidade. Aperfeiçoar as pessoas e os processos é indispensável, mas é a tecnologia que o levará a sustentar ou não a sua promessa.
O ERP não garante este ganho continuo de eficiência, pois está presente em apenas algumas etapas de um processo.
O ERP não garante este ganho continuo de eficiência, pois está presente em apenas algumas etapas de um processo. Isto salta aos olhos quando você coloca um mapa de processo à sua frente e identifica as – poucas – etapas que são realizadas diretamente no ERP. Se tentarmos estender suas funcionalidades para as demais etapas, passamos por caras e demoradas solicitações de customização.
Na falta de software especialmente concebido para atender os processos administrativos e sem o apoio adequado da área de TI, sobrecarregada pelos grandes projetos corporativos, este gestor se socorre em planilhas eletrônicas e emails. Apesar de baratas e de uso generalizado, estes recursos têm dois problemas fundamentais: são ferramentas de uso não estruturado e geralmente pertencem apenas a uma pessoa. Pesquisa do European Spreadsheet Risks Interest Group indica que 94% das planilhas contêm erros. Quando o processo cresce
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em número de funcionários e em número de transações, fica muito difícil compartilhar, recuperar e manter os dados íntegros e os processos padronizados.
As soluções de Automação de Processos – ou Business Process Automation, BPA –, que criam uma camada que liga as necessidades do processo ao ERP, são a forma mais rápida e segura para conquistar esta mentalidade de produtividade. Projetos de automação de processos geram quick wins constantes – conhecemos casos de 30 novos processos em 3 meses – e maior independência dos serviços de TI, uma vez que a configuração pode ser feita pelo próprio pessoal da área administrativa. Com eles o gestor garante visibilidade e controle dos processos, características indispensáveis para sustentar o aumento desejado de eficiência.